售后回访电话怎么打  
 
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回访电话不仅仅是“售后服务”(图
/    2018-12-03    2018-12-03    被访问次

  据了解,武汉市儿童医院除了科室自发的回访电话外,还有硬性规定,由党办两名专职人员拨打回访电话,按不同科室,每月要拨出回访电线个不等,但每个月必定足足打满2250个。

  今年3月,武汉市中心医院也建立了院、科两级的病人回访信息系统,规定了各科回访比例,并实行考核。病人的管床医生有责任将患者的回访记录及时录入系统,医院服务管理中心便会对各病区回访情况进行实时督察,进行二次回访,再将情况反馈到科室。半年来,该院共回访病人1.5万余人。

  武汉亚洲心脏病医院的回访分得更细,依据不同的手术方式,定下了不同的随访时间和频次。通常对简单先心、射频消融手术仅回访一次,对复杂先心、换瓣、搭桥、支架术后等患者需行术后一周、术后3月、术后一年、二年、五年、十年共5次回访,特殊患者还会适当增加。

  这类回访做起来费时费力,而且是自己跟自己“找茬”,为何能坚持下来?亚心医院患者服务部主任刘明说,这种持续不间断的坚持,会让患者感到我们是一个负责的医院,将为医院树立良好的信誉和口碑。市中心医院则从中尝到了甜头,更多患者选择再次回该院复诊,“回头客”明显增多。

  武汉市儿童医院院长王卫民说,回访是医疗服务的延伸,但又不等同于商业中的售后服务,“因为在医院不能简单地用金钱换取设想中的服务,简而言之,不是花钱就能保住性命的。从这一角度来看,医院回访的公益性色彩更浓一些,更侧重于自我提升。”

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